件件有交代 项项有落实

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“你好,李先生,您之前在四川省电子税务局网站通过线上申请的税务发票已经办好了,巴中市巴州区税务局窗口工作人员已根据您在网上提供的地址,将相关资料邮寄到成都去了。”电话这头的工作人员吴佳春耐心的解释着。这段时间,税务发票和居民身份证业务办理占多数,吴佳春和同事们轮流上岗,做到了件件有交代,项项有落实。

“各窗口服务单位要按照非必须不现场,非紧急请延后,必须现场提前预约的原则……”巴州区行政审批局副局长马丹一再强调,要鼓励引导办事群众网上不见面办理和预约办理,在提高业务办理效率的同时,最大限度减少办事群众在政务大厅聚集,阻断疫情传播。

自2月3日区级政务服务窗口单位暂停对外服务通告发布后,为解决疫情防控期间群众的办事需求,巴州区积极调整政务服务工作方法。为避免群众聚集,行政审批和政务服务主要是以强化网上办理和规范预约办理为主。

据工作人员介绍,办事群众可通过登录四川政务服务网、四川电子税务网、“天府通办”APP和税务、医保、社保微信公众号查询办理网上业务。对于公布不动产、税务、公安户政等高频服务事项咨询预约办理电话51个,专人负责解答群众咨询。同时,对于对一些不是急需办理的事项,引导广大市民推迟到疫情缓解或解除后再行办理,对确需到服务中心现场急办的事项,实行预约服务、现场分流等措施,引导网上办、延迟办,最大限度减少现场办理频次。

尽管到服务中心大厅急需办理业务的群众不多,但政务大厅依然做到了群防群控,不给疫情留任何机会。在大厅内,2名保洁工作人员轮番上阵,对所有办公区、电梯、厕所每天进行2次全面消毒,工作人员必须采取防护措施上岗,显眼处设立办事群众登记点,对进入大厅的办事群众未带口罩的劝返,测量体温,登记个人基本情况,做到严谨有序。

截止目前,巴州区各政务服务大厅共计接到电话咨询423件,预约现场办理310件,网上服务大厅受理办理1638件,按时办结率100%。(蒲晓舟 向聪)


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